お客様の声を集める無料フォームの作り方

お客様の声は、サービスを選ぶ前の人が検討材料にしやすい一方、依頼の仕方や掲載の確認が曖昧だと集めにくくなります。まずは、何を聞き、どこまで公開してよいかを自分で決められる形にしておくことが大切です。

まずは質問を少なく、答えやすくする

質問数を増やす前に、集めた回答を何に使うかを一つずつ書き出します。たとえば、利用のきっかけ、印象に残った点、改善してほしい点を分けると、後から読む目的が明確になります。

1. 利用した商品・サービスを確認する質問を置く
2. 自由記述は一問に絞り、答える目安を添える
3. 名前や所属の公開可否を、回答とは別に選べるようにする

依頼文と掲載同意を分けて確認する

依頼文には、回答の所要時間、任意回答であること、問い合わせ先を簡潔に記します。掲載したい回答がある場合も、回答をもらうことと公開に同意することは別の確認として扱います。掲載媒体、表示名、編集の有無を示し、同意しない選択肢も残します。

回収後は用途ごとに整理する

回答を受け取ったら、すぐに公開候補・改善メモ・個別返信が必要なものに分けます。原文を残したうえで、公開候補には同意状況と確認日を記録すると、後の判断を追いやすくなります。

フォーム作成アプリで準備を短縮する箇所

質問や同意確認を毎回組み立てるのが負担なら、KuchiKomiCloudで項目のたたきを作り、内容を自分の運用に合わせて見直す方法があります。アプリの出力だけで掲載を決めず、質問、依頼文、同意の文面を確認してから使います。

公開βを使う前に確認したいこと

本アプリは公開βとして提供されています。公開β版のため、機能・画面・提供内容は予告なく変更する場合があります。送信前に入力内容を確認し、重要な情報は別途控えてください。回答の公開・保管・削除に関する最終的な判断は、利用者自身で行います。

口コミの収集、表示、活用を検討する際の全体像は、KuchiKomiCloud（クチコミクラウド）の機能・導入方法で紹介しています。